よくあるご質問と回答

よくあるご質問とご回答をご覧頂いてもご不明な点は、
メール又はお電話でお問合せ下さいませ。


　

　
Ｑ：
Ａ：		 チェックイン・チェックアウトの時刻は？
チェックインは１５：００からです。夕食付きの場合の最終チェックインは１９：００となります。
１９：００を過ぎますとお夕食をお出しできなくなる場合もございますので、必ずお電話でご連絡下さい。チェックアウトは１０：００となります。
※仮眠室利用の場合のチェックインは１７：００、最終チェックインは２３：００となっており
　ます。仮眠室のチェックアウトは９：００となります。　

　
Ｑ：
Ａ：		 チェックイン前に着いた場合、チェックインまで荷物や車は預かってもらえるの？
お荷物は２Ｆ荷物室でお預かり致します。（冬季のみ有料 １個/１日５００円）
コインロッカーに入りきる分はコインロッカーをご利用下さいませ。
チェックインまで、スキー・スノーボード・トレッキング等を存分にお楽しみ下さい。
駐車場に付きましてはこちらをご覧下さいませ。
　

　
Ｑ：
Ａ：		 チェックイン前に着いた場合、スキーウェアなどに着替える場所は？また駐車場は？
チェックインは通常１５：００となりますので、早くご到着された場合は当館１Ｆトイレ横の更衣室をご利用下さい。早朝のご到着はＡＭ７：００以降でお願い致します。
駐車場に付きましてはこちらをご覧下さいませ。

　
Ｑ：
Ａ：		 スキーなどの宅配物は預かってくれるの？
はい。お預かりできます。当館宛てにお客様のお名前を添えてお荷物をお送り下さい。

　
Ｑ：
Ａ：		 チェックアウト後の荷物は預かってくれるの？また駐車場は使えるの？
当館にご宿泊頂いたお客様に限り、チェックアウト後もお荷物をお預かり致します。
またチェックアウト後の駐車場に付きましてはこちらをご覧下さいませ。
　

　
Ｑ：
Ａ：		 日替わり夕食膳のメニューは？
日替わり夕食膳は４点盛合せの箱膳、1人用鍋料理。洋風皿もの、デザート、ご飯、汁物、漬物などです。
プランによってお料理が違う場合がございますので、プランのページでご確認ください。

　
Ｑ：
Ａ：		 送迎はしてくれるの？
大変申し訳ございませんが、冬期間及び個人・グループ様の送迎は行っておりません。
春〜夏の期間の１０名様以上の団体様のマイクロバス送迎に関しましては、片道1時間前後ぐらいであれば可能でございます。高速料金は実費頂戴致します。詳しくはお電話にてお問合せ下さいませ。

　
Ｑ：
Ａ：		 スキー・ボードの乾燥室はあるの？
乾燥室は本館1階のフロントに向かって右側に１０畳ほど、又は予備にスーハウスを完備してあります。スキー用とボード用があります。詳細必要な場合は直接お電話ください。

　
Ｑ：
Ａ：		 ペットと泊まれる部屋はあるの？
お部屋のタイプは別館の洋室定員4名のお部屋となりますが、冬期間は混雑する為ペット同伴はできません。
尚ペットの種類は小型犬のみで、ケージにいれていただくことが条件となります。

　
Ｑ：
Ａ：		 早朝に蔵王に着く予定なんだけど、仮眠室は利用できる？
仮眠休憩室を早朝休憩で利用できるのは朝６：００からで要予約です。
また早朝休憩は予約を入れて頂けませんと、前日からの仮眠宿泊のお客様が優先ですので、ご利用頂けない場合がございます。
尚、６時以前の入館はできません。（６時前の入館は仮眠宿泊料金となります。）

　
Ｑ：
Ａ：		 仮眠室は一人で利用できるの？
お部屋が空いていれば、お一人でも大丈夫です。
チェックインは17：00　チェックアウト9：00となります。

　
Ｑ：
Ａ：		 クレジットカードは宿泊料金などの支払いに利用できないの？
このＨＰの料金は特別料金となっており、クレジットカードでのお支払いは手数料が発生しますので、現金のみのお支払いとさせて頂いております。ご了承下さいませ。

　
Ｑ：
Ａ：		 ゲレンデは近いの？
当館のすぐ横が中森ゲレンデで、その隣に中央ロープウェイの温泉駅がございます。

　
Ｑ：
Ａ：		 駐車場は？
駐車場は館の目の前にございます。
冬期間は有料（除雪等の協力金）となっております。料金はこちら
春〜秋はセンタープラザご利用の方は無料となっております。
尚、大型バスは駐車できません。

春〜秋のバイクツーリングのお客様には、雨に濡れない駐車スペースもご用意可能ですが、完全に雨風を防げるのは３，４台分となります。
風の無い日であれば、東館との連絡通路の下にも１０台程度駐車可能ですが、横からの雨は防げません。
グループ様でのご利用の場合、事前にご連絡頂ければテントを張っておく事も可能ですので、気軽にお申し付け下さいませ。
テントには１３台〜１５台程度駐車可能です。

　
Ｑ：
Ａ：		 予約フォームから数多くの部屋を予約したいんだけど？
空室カレンダーの【○】は在庫が3〜5室、【△】は在庫2室になっておりますので、数多くのお部屋をご希望の場合はこちらからお願い致します。後ほどこちらからご連絡させて頂き、打ち合わせさせて頂いてからご予約成立とさせて頂きます。

　
Ｑ：
Ａ：		 キャンセルや減員等の予約内容の変更は？
お電話でお願い致します。尚、キャンセル料などはこちらです。

　
Ｑ：
Ａ：		 冬にリフト券の割引などはあるの？
当館ご利用のお客様にはございます。詳しくは【各種プラン】ページをご覧下さいませ。

　
Ｑ：
Ａ：		 朝食、夕食の時間と場所は？
朝食は７：３０〜となっております。早めに召し上がりたい場合は出来る限り対応させていただきますので、事前にご相談下さいませ。
夕食は１８：００〜２０：００となっております。
※オーダーストップが２０：００で終了はお客様の食べ終わりに合わせるようになります
※繁忙期や団体様の居られる混雑時は時間帯を調整させていただく場合もございます

お食事場所は本館１階の【レストラン・フレスガッセ】となります。
団体のお客様で、お夕食にご宴会をご希望の場合は広間でご準備させて頂きます。

　
Ｑ：
Ａ：		 和室のお布団は敷いてくれないの？
申し訳ございませんが、お布団敷きはセルフとなっております。

　
Ｑ：
Ａ：		 どんな食事のメニューがあるの？
詳しくはこちらのページをご覧下さい。

　
Ｑ：
Ａ：		 食物アレルギーで食べられない食材があるのですが…
ご宿泊者様に食物アレルギーをお持ちの方がおられる場合は、お手数ですがご予約時の通信欄にその旨をお書き添え下さいませ。

　
Ｑ：
Ａ：		 このHPからの予約特典の、インターネットサービス券とは何ですか？
このHPからご予約頂いた方にはインターネット予約サービスと致しまして、
【ご宿泊のお客様】→お夕食時にグラスビール又はソフトドリンク１杯サービス。
【日帰りのお客様】→ロビーにてコーヒー１杯サービス。
をさせて頂いております。
楽天トラベルやじゃらん等、当館の他のインターネット予約にはない、このHPからのご予約者だけの特別サービスです。
予約フォーム送信後、ご予約の返信メール内にインターネットサービス券ページのご案内がございますので、インターネットサービス券をプリントアウトしてご利用下さいませ。
日帰りのご予約頂いた方は、ご予約フォーム送信後に【インターネット予約サービス券ページ】になりますので､そのページ内の【インターネット予約サービス券】をプリントアウトして是非ご利用下さいませ。

　
Ｑ：


Ａ：		 このHPを見て電話で予約したんですが、インターネットサービス券がないと、サービスは受けられないの？
また、サービス券の入手方法は？
お電話でご予約頂いた方は、【インターネット予約サービス券】がないとサービスはご利用頂けませんので、サービスをご利用して頂く為に、お手数ですが再度【予約フォーム（空室カレンダー）】からご送信お願い致します。
その際は各フォームの【通信欄】に【電話予約済み】とご記入下さいませ。
【インターネット予約サービス券】の問い合わせについて各フォームから送信できない場合はこちらからお願いします。

　
Ｑ：
Ａ：		 予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが？
一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。
予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約確認メールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に送信されます。
予約フォーム送信後、１時間経ちましても予約確認メールが届かない場合は、当館までメールにてご連絡下さいませ。
折り返し当館宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。

尚、日帰り予約、団体予約、体験プラン予約は、予約フォームを送信した時点で予約完了となり、自動返信メール等は送信されません。
ご予約をお受けできない場合や、ご入力頂いた内容に不明な点がある場合のみ、フォーム送信後から４８時間以内にご連絡させていただきます。

　
Ｑ：
Ａ：		 「平日」と「休前日」の違いは？
「平日」は、日曜日〜金曜日（祝日の前日は除く）となります。
「休前日」は、祝日の前日と土曜日をいいます。
それぞれ料金が変わりますので、詳しくは各プランの詳細ページをご確認下さい。

　
Ｑ：
Ａ：		 トイレにウォシュレットはついていますか？
大変申し訳ございませんが、ウォシュレットは付いておりません。

　

　
Ｑ：
Ａ：		 FAXを送りたいのですが
FAXをご利用希望の方はフロントにお申し付けいただければ対応可能でございます。
料金は、送信の際にかかった通話料金分を頂戴いたします。

　
Ｑ：
Ａ：		 コピーをとって欲しいのですが
コピーをご希望のお客様は、お手数ですがフロントまでお申し付け下さいませ。
白黒のみで、料金は用紙サイズがB5、A4、B4の場合は1枚あたり10円、
A3サイズは1枚あたり20円となります。

　
　

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